Муниципальное автономное общеобразовательное учреждение
«Средняя общеобразовательная школа № 2»
(МАОУ «СОШ № 2»)
Рекомендовано решением
Педагогического совета МАОУ «СОШ № 2»
Протокол от 12.01.2026 г. № 5

Утверждаю
Директор МАОУ «СОШ № 2»
__________ Т.Ю. Калугина
Приказ от 13.01.2026 № 2-ОД

Порядок рассмотрения жалоб и предложений от сотрудников,
обучающихся и их родителей (законных представителей)
















Этапы рассмотрения жалобы или предложения
1. Регистрация
Жалоба или предложение принимается уполномоченным лицом (например,
секретарём, классным руководителем, ответственным сотрудником отдела
кадров). Обращение регистрируется в установленном порядке:
Заполняется журнал учёта входящих документов;
Присваивается регистрационный номер;
Уточняются контактные данные заявителя.
2. Предварительное рассмотрение
Зарегистрированное обращение передаётся директору
или заместителю
директора, курирующему соответствующую сферу (образовательную работу,
учебно-методическое сопровождение).
Директор проводит предварительную оценку характера жалобы или
предложения:
Определяет срочность реагирования;
Оценивает полноту изложенных фактов;
Устанавливает круг причастных должностных лиц.
3. Анализ ситуации
Комиссия или должностное лицо, определённое решением руководства,
приступают к изучению вопроса:
Проводится проверка обстоятельств инцидента;
Осуществляется сбор дополнительной информации путём бесед с
сотрудниками, учащимися, родителями;
По возможности проводится экспертиза представленной документации.
При необходимости заявителю предоставляется промежуточная обратная связь
(«Ваше обращение принято, оно находится на рассмотрении»).
4. Выработка решения
На основе собранных материалов комиссия формулирует выводы и
рекомендации руководству:
Подтверждение факта нарушения или правомерности действий работников;
Предложения по устранению выявленных недостатков;








Назначение дисциплинарных мер воздействия (при установлении вины
сотрудника);
Определение путей улучшения качества предоставляемых услуг.
Решение оформляется документально и подписывается директором
образовательной организации или иным уполномоченным лицом.
5. Уведомление заявителя
Заявитель уведомляется о принятом решении одним из способов:
Лично, при личной встрече;
Через электронную почту;
Почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
В письме должно быть указано принятое решение и сроки его реализации.
6. Контроль исполнения
Исполнитель контролирует выполнение принятых рекомендаций и поручений,
регулярно докладывая руководству о ходе работ.
7. Хранение документа
Документы хранятся в архиве учреждения согласно установленным срокам
хранения.